O cancelamento de voos é uma situação frustrante que pode gerar grandes transtornos, especialmente quando a companhia aérea não oferece suporte adequado. No entanto, é importante saber que você tem direitos assegurados pela legislação e pode buscar indenização pelos prejuízos causados.
Quais são seus direitos em caso de voo cancelado?
De acordo com as normas da ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil), se o seu voo for cancelado, a companhia aérea tem a obrigação de oferecer alternativas para minimizar os impactos da situação. As principais opções incluem:
✔ Reacomodação em outro voo – Sem custos adicionais, podendo ser na mesma companhia ou em outra. ✔ Reembolso integral da passagem – Caso você não deseje mais viajar. ✔ Execução do serviço por outra modalidade – Como ônibus, caso seja uma alternativa viável. ✔ Assistência material – Se o tempo de espera for superior a 1 hora, você tem direito a comunicação (telefone/internet); acima de 2 horas, alimentação; e acima de 4 horas, hospedagem e transporte.
Quando posso pedir indenização?
Se a companhia aérea não cumprir essas obrigações ou se você sofrer danos morais e materiais devido ao cancelamento, pode ter direito a uma compensação financeira. Casos em que a indenização é possível incluem:
- Perda de conexões e compromissos importantes;
- Despesas com hospedagem e alimentação não reembolsadas;
- Falta de informações claras sobre o cancelamento;
- Reacomodação inadequada ou sem aviso prévio.
Se você enfrentou essa situação, entre em contato conosco e saiba como garantir seus direitos. Não aceite prejuízos!
